Izvješće razloga rekapitulacije za chat i e-poštu

Izvješće razloga rekapitulacije za chat i e-poštu predstavlja sažetak razloga rekapitulacije koje je agent primijenio za chatove i e-poštu. Ono prikazuje i ukupan broj razloga rekapitulacije upotrijebljenih za chatove i e-poštu.

Grafikoni

Nijedan

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Kategorija	Naziv kategorije kojoj pripada odabrani razlog rekapitulacije.
Razlog rekapitulacije	Naziv razloga rekapitulacije kojeg je primijenio agent.
Ime agenta	Ime agenta koji je primijenio razlog rekapitulacije.
ID agenta	Prijavni ID agenta.
Razgovor	Broj chatova na koje je primijenjen razlog rekapitulacije.
E-pošta	Broj e-pošte na koju je primijenjen razlog rekapitulacije.
Ukupno	Ukupan broj chatova i e-pošte na koje je primijenjen razlog rekapitulacije.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećih parametara:

Parametar filtra	Rezultat
Kategorija rekapitulacije	Prikazuje informacije za navedenu kategoriju rekapitulacije.
Ime agenta	Prikazuje informacije za određeno Ime agenta.

Kriteriji grupiranja

Grupirati možete pomoću sljedećih parametara:

Parameter grupiranja	Rezultat
Kategorija	Pokazuje informacije o navedenoj kategoriji.
Razlog rekapitulacije	Prikazuje informacije za određeni Razlog rekappitulacijen.

Izvještaj razloga za rekapitulaciju za razgovore i e-poštu

Grafikoni

Polja

Kriteriji filtriranja

Kriteriji grupiranja